| 公證減證便民提速 益陽市銀鑫公證處在行動 |
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近年來，湖南省益陽市銀鑫公證處始終堅持“以人民為中心”的思想，聚焦解決人民群眾日益增長的公證服務需求，積極推行優(yōu)化服務方式、簡化辦證流程、精簡證明材料、縮短辦證期限等多項便民利民措施，以實際行動踐行“公證減證便民”服務理念。
完善服務機制 推出便民舉措
通過建立“首問責任制、一次性告知、最多跑一次、限時辦結”等窗口工作機制，積極探索并不斷擴大“一次辦結”公證范圍，推出便民服務“八辦”舉措。對于事實清楚、資料齊全、法律關系簡單的公證事項以及小額遺產繼承公證、遺囑公證當日受理、當天出具公證書。近三年來，銀鑫公證處共辦理當日受理當日出證的公證事項4000余件。建立有條件的上門服務機制和公證法律援助等便民惠民制度，積極開展“跨省通辦”“全省通辦”公證業(yè)務，進一步方便群眾辦理公證。嚴格執(zhí)行公證事項證明材料清單制，凡是清單未列入的證明材料，不得要求當事人提供，杜絕“奇葩證明”的發(fā)生。
充分利用互聯(lián)網等現代科技手段構建較為完善的便民服務現代化辦公體系。結合“互聯(lián)網+公證”服務模式，推出在線遠程視頻辦證微信小程序，為身處外地無法親自前來辦理公證的當事人用先進、簡便的“零接觸”形式辦理保全證據、聲明、委托等公證事項，實現讓當事人“一次都不跑”，近三年來辦理此類公證近152件。優(yōu)化微信公眾號在線服務功能，當事人可以通過關注微信公眾號的方式在任意時間、地點進行網上咨詢、預審查、預約等各項流程，平均每日接受線上咨詢10起。2023年5月，銀鑫公證處被司法部確定為可以開展海外遠程視頻公證服務，極大地方便群眾辦理公證業(yè)務。構建部門間信息共享，實現“多地、多門、多次”向“一地、一門、一次”轉變，讓1+1＞2部門協(xié)同效應惠及更多老百姓。目前，銀鑫公證處加強與民政、不動產、公安部門的溝通協(xié)調，通過與相關部門實時信息共享，快速獲取所需的證明材料，減少不必要的核實和調查工作，從而縮短辦證周期，提高辦證效率。
創(chuàng)新服務方式 提升辦證效能
針對實踐中部分申請人受年齡、文化程度、身體等因素限制或有其他舉證困難，難以自行收集相關證明材料，銀鑫公證處推出主動調查核實并代群眾取證的便民舉措，減輕當事人舉證負擔。
創(chuàng)新推出公證綠色通道、上門服務、預約服務、延時服務、法律援助服務等方式，為老弱病殘孕等不便親自到公證處的特殊群體提供上門服務，為上班人員和逢年過節(jié)返鄉(xiāng)探親沒時間來公證處辦證的人員提供錯峰延時服務、預約全時服務和加急即時服務，使人民群眾在公證服務中切實感受到滿滿的溫暖。近三年來，銀鑫公證處共辦理上門服務620件，延時服務700余件，節(jié)假日辦理公證35件，解答群眾咨詢上萬人次。對于政府中心工作和重點項目，推出"公證上門"和全時服務制度，部分涉企業(yè)務實現零跑腿。為優(yōu)化營商環(huán)境，同時對小微企業(yè)免費提供法律咨詢和減免公證服務費，維護企業(yè)合法權益。
優(yōu)化服務理念 關注群眾冷暖
銀鑫公證處秉持應援盡援、能援則援，關愛弱勢群體的原則，積極開展公證法律援助工作。對低保戶、重度殘疾人辦理關系民生的公證事項，公證費用減免比例不低于50%或全免。每年在重陽節(jié)當天為70周歲及以上老年人開展“公證送溫暖·遺囑免費辦”活動，對80歲及以上老人首次辦理遺囑公證免收公證費。為軍人軍屬開辟公證“綠色通道”，實行專窗和“五個優(yōu)先”服務，即優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派、優(yōu)先辦理、優(yōu)先出證，免收或減收公證服務費不低于50%。近三年來，銀鑫公證處共提供法律援助公證服務168件，涉及受益人員210人，累計為低保、殘疾人、老年人等群體減免公證費約20萬元。
下一步，銀鑫公證處將繼續(xù)深化為民服務舉措，用心服務、用情服務、用力服務，以實際行動助推“公證減證便民提速”工作取得更多更大實效。
| （責任編輯：王曉鷗） | |
